Як не факапити? Один з інструментів — Radical Candor 

Згодом я познайомилася з моделлю, яка допомогла побачити всі ці кейси під новим кутом — це Radical Candor, створена Кім Скотт.

Кім Скотт

Американська авторка, яка обіймала керівні посади в Google, працювала коучинею для топменеджерів у Twitter та консультувала команди у сфері технологій.

Суть моделі Radical Candor — у двох вимірах комунікації.

Перший — турбота про людину. Йдеться про те, наскільки ми, висловлюючи думку чи даючи зворотний зв’язок, враховуємо емоційний стан співрозмовника, дбаємо про те, щоб він почув і зміг прийняти сказане, щоб щось змінити.

Другий вимір — прямота, або, як каже сама Скотт, challenge directly. Тобто наскільки відверто можемо говорити про складні речі, озвучувати правду, порушувати неприємні теми — навіть тоді, коли це викликає дискомфорт.

Саме баланс між цими двома складовими — щирою турботою і прямим викликом — визначає здорову комунікацію в команді або в індивідуальному спілкуванні.

На перетині двох вимірів — турботи та прямоти — виникають чотири типи комунікації.

1. Руйнівне співчуття. Мало прямоти — багато турботи. Це коли людина надто переймається почуттями інших, намагається всіх уберегти, уникнути конфлікту, не сказати правду вголос. 
2. Маніпулятивна нещирість. У ній немає ні турботи, ні прямоти — лише інтерес до власної вигоди. Людина думає передусім про себе й використовує комунікацію як інструмент впливу.
3. Образлива агресивність. Тут є прямота, але зовсім немає турботи. Людина говорить жорстко, без урахування почуттів інших, і замість діалогу отримує замкнутість і спротив.
4. Радикальна відвертість — це той самий ідеальний баланс між турботою та прямотою. Коли можна сказати правду, але зробити це так, щоб інша людина справді почула — без приниження, без тиску, з повагою.

Комусь треба більше гумору, комусь — делікатних слів, комусь краще сказати письмово, а комусь — у розмові. Головне, щоб людина почула і щоб ці слова справді дійшли до серця. Це непросто, це справжнє мистецтво. Ми всі часом з’їжджаємо в інші крайнощі, але баланс — це те, до чого варто прагнути.

Як практикувати радикальну відвертість — дієвий алгоритм 

Крок 1. Проаналізуйте причину поведінки

Перш ніж обирати підхід до складної ситуації в комунікації, варто проаналізувати її причини.

• Людина не вміє комунікувати інакше?
• Вона виснажена, у стресі чи вигоранні?
• Чи, можливо, є зовнішні фактори — брак часу, тиск, токсичне середовище?

Крок 2. Визначте, у який квадрант ви «потрапили»

І тут ми аналізуємо не тільки себе, а і співрозмовника. 

Нагадаємо: є чотири типи поведінки — руйнівне співчуття, маніпулятивна нещирість, образлива агресивність і радикальна відвертість.

Зрозумійте, що переважає саме зараз:

• Забагато турботи, замало прямоти? → Ви, ймовірно, у зоні руйнівного співчуття.
• Забагато прямоти, замало турботи? → Це агресивність.
• Немає ні турботи, ні прямоти? → Маніпулятивна нещирість.

Крок 3. Корегуйте комунікацію відповідно до типу

Якщо ви в зоні руйнівного співчуття — починайте з малого. Вчіться говорити правду у дрібницях: про щоденні робочі моменти, про щось нейтральне.

Використовуйте готові формули фідбеку — вони допомагають тримати баланс між прямотою й повагою. Пам’ятайте: прямота не руйнує, вона зміцнює довіру, якщо висловлена коректно і з турботою про іншого. В подкасті Softsphere Talks розбираємо кілька підходів до надання та отримання фідбеку.  

Якщо ви стикнулися з образливою агресивністю — подумайте, чи це стиль людини, чи реакція на перевтому або стрес, і чи можна вплинути і змінити щось у поведінці. Якщо змінювати можна — вчитися емпатії, практикувати ненасильницьку комунікацію, розвати емоційний інтелект, щоб розуміти, що відчуває інша людина. Відпрацьовуйте тон, форму, підбір слів. Прямота має залишитись — але без травмування іншого.

Якщо ви маєте справу з маніпулятивною нещирістю, то потрібно визначити чи це поведінка (як відповідь на зовнішні фактори), чи характер. Якщо це ситуативно — причина може бути в атмосфері недовіри, браку прозорості або страху. Додавайте відкритості і прозорості, працюйте з культурою довіри і психологічної безпеки.

Якщо ж людина системно маніпулює — оцініть ризики для роботи команди та організації. Така поведінка часто не змінюється, і якщо прийняте ріщення далі працювати з такою людиною — тоді важливо вибудовувати чіткі межі та систему відповідальності.

Крок 4. Розвивайте культуру відвертості

Створюйте середовище, де чесність — це не загроза, а турбота.

• Заохочуйте прозорість.
• Демонструйте приклад — говоріть прямо, але з повагою.
• Визнавайте власні помилки: це вчить інших, що відвертість безпечна.

На завершення я нагадаю слова Кім Скотт: радикальна відвертість вимірюється не нашими словами, а тим, як це сприймає інша людина. Йдеться не про «правду заради правди», а про здатність донести її з турботою — так, щоб людина справді почула й сприйняла сказане. Ідеальний фідбек — той, який чує не лише вухо, а й серце.

Бажаю вам віднайти свій баланс між турботою і прямотою у спілкуванні з командою. А якщо хочеться глибше розібрати інструменти побудови довіри та ефективного лідерства — запрошую на практичні воркшопи для команд від Savvy.

Більше про ефективну взаємодію в команді:

• Як давати фідбек, щоб його хотіли почути

• Ненасильницька комунікація

• Психологічна безпека в команді