Як покращити комунікацію в команді

Savvy    

Ефективна комунікація як основа стабільності команди

Як прокачати комунікацію в команді та навчитись проактивно запобігати конфліктам за 3 місяці.

До нас звернулась міжнародна IT-компанія MobiDev, яка налічує понад 250 фахівців у світі та має команду в Україні. Цей запит став першим масштабним спільним проєктом: MobiDev прагнули системно покращити комунікаційні навички членів команди, які прагнули розвиватися в цьому напрямку.

Ділимось досвідом спільної роботи над цією програмою ⬇️

Запит

Програма стала логічним доповненням до внутрішньої системи розвитку компанії. Ми зі своєї сторони прагнули:

• профілактично навчити команду ефективній комунікації та веденню складних розмов, щоб фахівці володіли інструментами ще до того, як виникають непорозуміння;
• навчити людей краще давати й приймати фідбек;
• підсилити навички конструктивної конфронтації та складних розмов;
• підвищити якість взаємодії всередині команд і між відділами.

Рішення

Ми розпочали підготовку з обговорення з HR, щоб зафіксувати первинний запит. Далі, за допомогою структурованого опитувальника, зібрали очікування учасників і кейси, з якими вони працюють. Після детального аналізу потреб ми запропонували комплексну дворівневу програму, яка була адаптована під потреби та ролі компанії.

Структура програми:

Процес та Залучення:

Програму проводили з середини квітня до кінця липня: 3,5 місяці активного навчання.

В середньому програму пройшли близько 100 учасників (по 3–4 групи на кожну тему, до 15 людей у групі).

З командами працювали три тренери Savvy: Аня Кунакова, Настя Паньковецька та Олексій Коваленко, що допомогло зберігати глибокий контекст, підтримувати цілісність та балансувати різні стилі викладання.

Клієнт мав можливість завантажити всі навчальні матеріали у власну LMS систему, щоб команда мала до них вільний доступ у будь-який час.

Адаптація під ролі та потреби 

Групи були розділені за лідерським досвідом для максимальної релевантності матеріалу:

• Групи розробників/QA (кейси про взаємодію в команді на рівні «колега-колега»).
• Кілька груп менеджерів з різним рівнем досвіду.

Перед кожною темою ми збирали кейси учасників, аналізували запити та очікування, узгоджували плани сесій між тренерами, а також адаптовували практичні кейси під рівень ролей: лідерські групи (тімліди) та групи спеціалістів.

Це дозволило зробити програму максимально релевантною для кожної групи й уникнути «універсальних» рішень, які не працюють на практиці.

Комунікація з клієнтом

Ми постійно залишались на зв’язку: мали канал, де обговорювали динаміку та питання, збирали фідбек після кожного блоку, адаптували програму залежно від запитів та проводили регулярні зустрічі з HR-командою. Важливо, що самі HR також проходили це навчання, що дозволило нам оперативно отримувати їхній фідбек як учасників і «на льоту» фокусувати воркшопи під реальні потреби груп.

Цей рівень взаємодії зробив програму гнучкою, адже ми змінювали акценти там, де це було потрібно учасникам «тут і зараз» (наприклад, додавали більше акценту на кейсах).

Найбільш залучені учасники отримали подарунки від нас, і окремо сама компанія MobiDev давала подарунки тим, хто пройшов програму.

Враження команди Savvy про динаміку групи

Учасники були включеними, активними, ділилися своїми кейсами і думками.

Оскільки воркшопи часто складалися з двох зустрічей з перервою в тиждень, у них був час практикувати інструменти ефективної комунікації в роботі і поставити свої точкові питання.

Фідбек команди

Члени команди підкреслювали практичність інструментів і продуману структуру, яка дозволяє застосовувати нові підходи одразу після воркшопів. Вони відчули покращення комунікації з колегами, легше проходили складні ситуації та стали впевненішими у щоденних робочих діалогах.

На успіх програми також вплинула адаптація матеріалів під різні ролі та рівні експертизи, регулярний фідбек і гнучкість.

Наші воркшопи — це максимум практики: симуляції, групова робота та робота з кейсами. Ми використовуємо цикл Колба, щоб учасники застосовували свої знання та досвід у реальних ситуаціях. Спочатку працюємо з уже знайомими інструментами, потім додаємо нові матеріали та підкріплюємо їх практикою. Це допомагає легко зрозуміти і впровадити нові ідеї у роботу.

Результати та висновки

Після завершення програми ми провели ретроспективу з командою MobiDev, яка показала високі результати. Збір зворотного зв’язку відбувався обов’язково кожен раз за допомогою Ментіметра (онлайновий сервісу для створення та проведення миттєвих опитувань в аудиторії):

• Середня оцінка всіх тем Basic — 8.4/10.
• Середня оцінка всіх тем PRO — 8.7/10.

HR команда також заохочувала колектив надавати розгорнутий фідбек по навчанню, даруючи за це книжки зі списку рекомендованої нами літератури по пройденим темам.

Окрім високих балів, ми отримали важливий фідбек від HR-команди: вони підкреслили нашу високу клієнтоорієнтованість, гнучкість підходів до спільної роботи та готовність братися за складні виклики. Клієнт також відзначив, що нам вдалося почути справжні потреби компанії та створити програму, яка відповідала їхньому запиту на 100%, а також якість технічного виконання (візуал, роботу в Miro та Mentimeter).

Кінцевий результат: ця програма стала успішною інвестицією MobiDev у проактивну комунікаційну компетентність. Завдяки гнучкості, оперативному коригуванню акцентів на кейсах, залученню учасників та поділу груп за ролями, навчання, засноване на потребах PDP, отримало високу оцінку (до 8.7/10). Це дозволило команді:

• впевненіше проводити складні розмови (зокрема, конструктивно відмовляти, працювати з маніпуляціями та зберігати спокій у гострих дискусіях);
• мати ширший набір інструментів для врегулювання конфліктів;
• проактивно взаємодіяти на всіх рівнях: між собою та клієнтами;
• застосовувати інструменти для ефективної комунікації відразу після воркшопів.