Запит «прокачати делегування» звучить просто, але часто ховає кілька різних проблем одразу. Саме на цьому прикладі, розбираємо 7 ключових понять — знання, навичка, здібність, установка, компетенція, компетентність і поведінковий індикатор — та показуємо, як вони допомагають HR і керівникам точно сформулювати правильний запит.

Сервісна IT-компанія зіткнулася з проблемою зриву дедлайнів через надмірну гнучкість проєктних менеджерів у роботі з клієнтами. Завдяки програмі розвитку навичок expectation management, аргументації та асертивної комунікації PM-и навчилися краще балансувати інтереси клієнтів і команд, що дозволило підвищити виконання задач у строк з 60% до 83%.