Фідбек: як приймати?
Savvy
Чому не треба приймати фідбек?
Фідбек є цінним інструментом для покращення взаємодії та робочих відносин, якщо вміти його правильно сприймати. Якщо ваша мета — особистий і професійний розвиток, важливо навчитися приймати зворотний зв’язок і використовувати його на користь собі та команді.
- – Як відрізняти конструктивну критику від неконструктивної?
– Як взяти максимум з фідбеку для себе?
– Чи будь-який фідбек потрібно приймати?
Про все це ми поговорили в нашому епізоді подкасту Softsphere Talks — «Фідбек: як приймати».
Як з користю (або ні) приймати зворотний зв’язок?
Що варто робити:
«Уточнювати та спонукати до розгорнутого діалогу, а також не думати, що фідбек,
який ви чуєте в свою адресу, визначає вас, як особистість» – зазначає Настя Паньковецька
1. Перепитуйте та уточнюйте. Не весь фідбек є достатньо зрозумілим. Якщо ви не впевнені, чи вірно зрозуміли думку – варто уточнити, що людина має на увазі. Це, в першу чергу, допоможе уникнути непорозумінь та невірних примущень (домислів), дозволить краще зрозуміти проблему та покаже, що ви дійсно цінуєте думку іншої людини.
2. Розділяйте фідбек, який ви отримуєте, і вашу особистість. «Фідбек ≠ не дорівнює ви». Важливо не сприймати зворотний зв’язок, як судження про вас, як особистість. Це допомагає уникнути зайвих емоцій та сфокусуватися на тому, що можна покращити.
Розділити фідбек і особистість буває складно. Чому ж ми так емоційно реагуємо навіть на конструктивний зворотний зв’язок? На це впливають:
- Правдивість – сумніви щодо точності фідбеку.
- Відносини – хто саме надає фідбек і як ми до цієї людини ставимося.
- Ідентичність – як зворотний звʼязок впливає на наше уявлення про себе.
Що з цим робити:
✅ Перевіряйте точність фідбеку. Якщо вам здається, що критика несправедлива, уточнюйте деталі: «Що саме я можу зробити краще?» або «Чи можете навести приклад?».
✅ Змінюйте точку зору. Спробуйте сприймати фідбек не як оцінку вас, а як інформацію для розвитку.
✅ Пам’ятайте: фідбек – це пропозиція, а не вирок. Ви самі вирішуєте, що з ним робити: прийняти, адаптувати або відкинути, якщо він не має цінності.
3. Визначте, що з фідбеку для вас корисне.
Аня Красильник поділилась:
«Спочатку подякувати за увагу до себе. А потім у тебе є вибір:
чи приймати фідбек, чи відхилити його.»
Не кожен коментар вартий вашої уваги — важливо навчитися відокремлювати конструктивну критику від необґрунтованих зауважень.
«Не завжди та людина, що надає фідбек, має всі дані, що на 100% відображають реальність. Ми можемо краще розбиратися в нюансах нашої роботи» – пояснює Аня.
Прийняття зворотного зв’язку — це не лише про готовність слухати, а й уміння критично оцінювати його якість. Не кожен фідбек вартий уваги, тому необхідно навчитися розрізняти корисну інформацію та упереджені або необґрунтовані думки.
Важливим інструментом для сприйняття фідбеку є слухання. Від того, як саме ми слухаємо, залежить, наскільки об’єктивно ми оцінюємо отриманий фідбек. Існує кілька рівнів слухання, від яких залежить, наскільки точно ми сприймаємо фідбек і можемо відчути його цінність. Розгляньмо 5 рівнів слухання за Стівеном Кові.
- Ігнорування – людина взагалі не слухає або удає, що слухає.
- Притворне слухання – створюється ілюзія уваги, а насправді думки літають деінде.
- Вибіркове слухання – слухач звертає увагу тільки на те, що йому цікаво або вигідно, не звертаючи особливу увагу на інші слова.
- Уважне слухання – зосередження на словах співрозмовника, але без глибокого аналізу емоцій і намірів.
- Емпатичне слухання – найвищий рівень слухання, коли людина намагається зрозуміти не лише зміст сказаного, а також емоції співрозмовника і те, в якій саме формі була озвучена теза візаві.
Рівень слухання також впливає на те, як люди оцінюють свої навички та реагують на критику. Люди, які перебувають на нижчих рівнях слухання (ігнорування, притворне слухання, вибіркове слухання), можуть погано сприймати зворотний зв’язок, чути лише те, що їм подобається або взагалі не аналізувати сказане. Внаслідок цього вони не коригують своїх помилок і можуть переоцінювати свої компетенції — це прояв ефекту Даннінга-Крюгера.
📌 Люди з низькою компетентністю можуть впевнено давати поради, не усвідомлюючи власних обмежень, а також ігнорувати конструктивний фідбек.
📌 Досвідчені фахівці, навпаки, можуть бути більш самокритичними та вразливими до критики, навіть якщо вона конструктивна.
Як керувати своєю реакцією на фідбек?
Люди часто відчувають вразливість до зворотного зв’язку. Чому так відбувається?
«Важливо досліджувати его-потреби, тобто наші бажання і мотиви, які спрямовані на підтримку та зміцнення власного “Я”», – ділиться Настя. І жартома додає: «Адже, коли нас щось чіпляє, це означає, що з нас щось стирчить».
Емоційна реакція на фідбек часто пов’язана не лише з його змістом, а й із нашими глибокими внутрішніми потребами та цінностями. Якщо певний коментар зачіпає вас, це може підсвітити важливі для вас переконання або про зони, де ви відчуваєте невпевненість. Важливо розуміти, що саме викликає емоційну відповідь, і вміти працювати з цими тригерами. Визначення своїх потреб та цінностей допомагає легше сприймати критику і знаходити конструктивні способи реагування.
Хороший спосіб краще контролювати свої емоції – це “побути у взутті” іншої людини: поставити себе на її місце, зрозуміти її почуття, порефлексувати над своєю реакцією на її слова, спробувати усвідомлено перефразувати свою відповідь у більш конструктивну.
«Дуже важливо вчитися культурі надання фідбеку на фідбек» – додає Аня.
Часто ми думаємо, що фідбек стосується лише нашої поведінки чи роботи, але не варто забувати: ми також маємо право висловити свою реакцію на отриманий зворотний зв’язок. Як вже говорили вище:
✅ Якщо вам здається, що він необ’єктивний — ви можете запитати уточнення.
✅ Якщо фідбек зачепив вас особисто — ви можете поділитися, які емоції він викликав.
Прийняття фідбеку — це навичка, яку важливо розвивати, адже отримуємо фідбек ми щодня в різних сферах життя.
Так і які ж у нас підсумки?
Фідбек – це потужний інструмент для зростання, але за важливої умови – якщо ви залишаєтеся відкритими, ставите питання, розрізняєте конструктивну критику та застосовуєте отриманий зворотний звʼязок.
Якщо критика звучить агресивно чи необґрунтовано, кращий варіант – не реагувати миттєво, а дати собі час на обдумування. Використання технік активного слухання допоможе зменшити напругу в діалозі. Якщо фідбек корисний, застосовуйте його у своїй роботі. Якщо він повторюється від різних людей — це сигнал, що варто внести зміни.
Що головне потрібно пам’ятати за порадами Ані та Насті:
- Відокремлюйте свою особистість від зворотного зв’язку – фідбек не визначає, хто ви є.
- Слухайте уважно – це включає критичне мислення та допомагає диференціювати конструктивні та НЕконструктивні коментарі.
- Аналізуйте, чи варто брати до уваги весь фідбек.
- Досліджуйте себе, свої цінності та потреби – це допоможе свідомо керувати своєю реакцією.