Коучингова модель “GROW” в бізнес-комунікації

Анастасія   Паньковецька   , Soft Skills тренер, професійний коуч PCC ICF

Модель GROW в бізнес-комунікації: як використовувати коучингову технологію для ефективного управління командою

Коли ви чуєте про коуча, які навички цього спеціаліста спадають на думку в першу чергу? Звісно, якщо ми говоримо про професіонала, який не дає порад своєму клієнту, не наставляє, не консультує та не ділиться персональним досвідом вирішення ситуацій.

Це – та людина, хто вміє ставити сильні запитання та якісно слухати свого клієнта. Окрім цих двох навичок, професійний коуч розвиває ще мінімум 10 додаткових, але то вже інша історія 😉

Коучингова технологія насичена багатьма інструментами, які коуч може застосовувати в певні моменти сесії, допомагаючи клієнтові вирішувати свої запити. Водночас, не інструменти є в центрі вGзаємодії. В серці коучингу є особистість клієнта, який має свої стратегії поведінки, упередження, цінності та бажання. І від того, як коуч вміє врахувати образ мислення та індивідуальні аспекти людини, багато в чому залежить ефективність даної взаємодії. 

Коучингова модель “GROW” описує структуру коучинг-сесії. Тобто, це саме ті елементи, якими проходять коуч та клієнт під час своєї взаємодії (звісно, не називаючи їх в сесії та не акцентуючи увагу на тому, на якому етапі знаходяться).  Даний факт спонукає нас думати про те, що “GROW” – це не стільки інструмент, скільки алгоритм. А якщо це алгоритм, то його можна вбудувати, наприклад, і в іншу бізнес-комунікацію.

Модель  “GROW”  була розроблена в 1980-х роках і стала однією з найпопулярніших коучингових моделей у світі. Її створення пов’язане з іменами двох впливових фахівців у галузі коучингу та лідерства — Джона Вітмора та Тіма Голві.

Модель “GROW” складається із чотирьох етапів:

1. Goal (Ціль). Визначення мети.
2. Reality (Реальність). Оцінка поточної ситуації.
3. Options/Opportunities (Варіанти/Можливості). Розгляд можливих варіантів досягнення мети/вирішення ситуації.
4. Will/What to do (Бажання/Дії). Визначення конкретних кроків для реалізації мети.

Як використовувати модель “GROW” в бізнес-комунікації.

Уявімо ситуацію: “Керівник зустрічається зі своїм підлеглим, щоб проговорити, яким чином може бути збільшена ефективність його роботи впродовж наступних кількох місяців”. 

Розгляньмо варіанти запитань, які він може ставити своєму колезі, керуючись моделлю “GROW”. 

Етап “Goal (Ціль)”

1. Які конкретні цілі ти хочеш досягти у наступні півроку (термін може бути інший)?
2. На що саме вплине реалізація цих цілей в твоєму професійному житті?
3. Чому для тебе важливо досягати цих цілей? 
4. Які області своєї роботи ти хочеш покращити або розвинути?
5. Які вміння ти хочеш розвинути протягом наступного періоду…?
6. Як ти зрозумієш, що результат досягнуто?
7. За якими критеріями ти будеш заміряти реалізацію цілей?

Етап “Reality (Реальність)”

1. Як ти бачиш поточну ситуацію з твоєю ефективністю на даний момент?
2. Що найбільш впливає на твою ефективність? 
3. Що, на твою думку, тобі легко вдається? 
4. Які виклики ти зустрічаєш у щоденній роботі?
5. Які завдання тобі найважче виконувати і чому?
6. Які аспекти роботи тобі найбільше подобаються?
7. На які свої сильні сторони ти можеш спиратися під час виконання завдань?

Етап “Options/Opportunities (Варіанти/Можливості)”

1. Які можливі варіанти вирішення цих викликів ти розглядаєш?
2. Які недоліки та переваги кожного із варіантів, які ти розглядаєш?
3. Що ти можеш змінити в своїй роботі, щоб забезпечити ще кращі результати?
4. Які тренінги або курси ти можеш відвідати для підвищення своїх навичок?
5. Якби все було можливо, які б варіанти вирішення ситуації ти б роглядав (-ла)?
6. Які альтернативні стратегії роботи ти можеш спробувати?
7. Які нові підходи ти можеш впровадити, щоб покращити свою ефективніть?

Етап “Will/What to do (Бажання/Дії)”

1. Які кроки ти зробиш в першу чергу для покращення своєї робочої ефективності?
2. Які терміни ти встановиш для досягнення своїх цілей?
3. Як ти будеш відстежувати свій прогрес і успіхи?
4. Хто може тобі допомогти в цьому процесі?
5. Що може піти не так? Як впрораєшся з цим, якщо так станеться?
6. Як ти можеш забезпечити мотивацію для себе у процесі досягнення поставлених цілей?
7. Які конкретні зміни в твоїй роботі ти впровадиш?

Також варто сказати, що модель є динамічною. Тобто, не обов’язково дотримуватися саме такої послідовності етапів, як вони є. Може бути так, що один елемент моделі буде розглянутий раніше, ніж інший, що змінить порядок елементів. На це впливають відповіді людей на запитання, що складно спрогнозувати. І завдання менеджера із нашого прикладу – спостерігати за тим, щоб кожному елементу був виділений час на мітингу.

Переваги використання моделі “GROW”

• Сприяє чіткій та прозорій комунікації. Модель допомагає структурувати розмову, що забезпечує ясність та зрозумілість для всіх учасників мітингу.
• Залучення команди. Використання відкритих запитань залучає команду до процесу прийняття рішень, що підвищує їх мотивацію та відповідальність.
• Покращення навичок вирішення проблем. Команда навчається аналізувати ситуацію, генерувати ідеї та розробляти ефективні рішення.
• Спрощення рамки розмови для менеджера (особливо якщо він не коуч).
• Підвищення ефективності. Чітко визначені цілі та конкретні кроки допомагають зосередитися на досягненні результатів.

Як казав Джон Вітмор, один із засновників коучингу –  “Коучингова комунікація в бізнесі сприяє не лише досягненню результатів, але й розвитку лідерських якостей, взаєморозумінню та створенню культури постійного вдосконалення”. 

Отже, коучингова модель “GROW” є потужним інструментом для покращення бізнес-комунікації між лідерами та командами. Використання цієї моделі допомагає структурувати розмови між менеджером та командою, залучати команду до прийняття рішень та підвищувати ефективність роботи. Лідери можуть застосувати цю техніку, що робить її доступною та корисною для будь-якого бізнесу.

Дізнайтесь більше про комунікацію та soft skills у нашому подкасті SOFTsphere Talks. 

Авторка статті

Анастасія Паньковецька – soft skills тренер в Savvy, співведуча в Міжнародній ї Інтегральній Коучинг Школі, професійний коуч PCC ICF, менторка коучів, майстер Еннеаграми, НЛП-практик.